Quyền và nghĩa vụ của các bên

Áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên website haisantuoisongnguyenanh.vn

Website haisantuoisongnguyenanh.vn do HỘ KINH DOANH NGUYÊN ANH – ỐC HẢI SẢN NGON quản lý và vận hành, cung cấp các sản phẩm hải sản tươi sống, hải sản đông lạnh và các sản phẩm liên quan đến thực phẩm theo thông tin được công bố trên website.

Quyền và nghĩa vụ của Người bán

Quyền của Người bán

Cung cấp và giới thiệu các sản phẩm hải sản đang kinh doanh trên website.
Quy định giá bán, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán và chính sách giao hàng theo từng thời điểm.
Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
Từ chối hoặc tạm dừng thực hiện giao dịch trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm quy định của website hoặc quy định pháp luật.
Yêu cầu Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc các bằng chứng cần thiết khi phát sinh khiếu nại liên quan đến đơn hàng.

Nghĩa vụ của Người bán

Cung cấp thông tin về sản phẩm tương đối đầy đủ, chính xác và rõ ràng, bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, quy cách, giá bán và các thông tin liên quan theo quy định.
Cung cấp sản phẩm phù hợp với thông tin đã công bố và đơn hàng đã được xác nhận.
Thực hiện giao hàng theo phương thức và phạm vi giao hàng được công bố trên website.
Thực hiện các chính sách đổi trả, hoàn tiền, xử lý sản phẩm không phù hợp hoặc các trường hợp phát sinh theo chính sách đã công bố.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng.
Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của website.
Không sử dụng thông tin của Khách hàng cho các mục đích trái với quy định pháp luật hoặc mục đích đã được thông báo.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền của người mua

Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
Được lựa chọn sản phẩm và số lượng phù hợp với nhu cầu.
Được xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao hàng.
Được nhận sản phẩm theo đúng đơn hàng đã được Người bán xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Được kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng theo chính sách giao nhận của website.
Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý đơn hàng khi sản phẩm không phù hợp với điều kiện được quy định trong chính sách của website.
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và quá trình giao dịch.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của website.

Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng phương thức đã lựa chọn.
Phối hợp với Người bán và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng theo hướng dẫn và chính sách giao nhận của website.
Thông báo kịp thời cho Người bán nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc đơn hàng không đúng với thỏa thuận.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp khi đặt hàng.

Do đặc thù sản phẩm là hải sản tươi sống/thực phẩm, chất lượng sản phẩm có thể phụ thuộc vào điều kiện bảo quản, nhiệt độ, thời gian vận chuyển và thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Thông báo cho Người bán trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đáp ứng điều kiện đã thỏa thuận.
Cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để Người bán có cơ sở kiểm tra và xử lý khiếu nại.

Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý sản phẩm thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

3. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Các kênh tiếp nhận thông tin

Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm tại haisantuoisongnguyenanh.vn , quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline hỗ trợ: 0368229468
Email tiếp nhận: haisantuoisongnguyenanh@gmail.com
Trụ sở chính: Lô 2 F2, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Nội dung phản ánh/khiếu nại nên bao gồm:

Họ tên khách hàng
Số điện thoại
Mã đơn hàng (nếu có)
Nội dung cần phản ánh/khiếu nại
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết

Sau khi tiếp nhận, Người bán sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho Khách hàng trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất của từng vụ việc.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Cam kết của haisantuoisongnguyenanh.vn

Mọi thông tin phản ánh của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối.

Giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

Tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.