- Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm hải sản tươi sống tại website haisantuoisongnguyenanh.vn
Chúng tôi thực hiện giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi cung cấp dịch vụ của đơn vị và/hoặc đối tác vận chuyển. Khu vực giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trong quá trình tiếp nhận đơn hàng.
- Phương thức giao hàng
Tùy theo khu vực, loại sản phẩm và thời điểm đặt hàng, đơn hàng có thể được giao bằng các phương thức:
- Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên của Hải sản Nguyên Anh
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển/đối tác giao hàng.
- Đối với đơn hàng ở khu vực xa, việc vận chuyển sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng và độ tươi của sản phẩm.
Đối với hải sản tươi sống, chúng tôi ưu tiên các phương thức vận chuyển có thời gian giao hàng phù hợp và có biện pháp bảo quản cần thiết trong suốt quá trình vận chuyển.
- Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành: dự kiến từ 1-2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.
- Các khu vực ngoại thành/lân cận: dự kiến giao trong ngày
- Các tỉnh/thành phố khác: thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 tùy khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày nghỉ/lễ, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao vào thời gian cụ thể, khách hàng vui lòng liên hệ với Hải sản Nguyên Anh để được xác nhận khả năng giao hàng trước khi đặt hàng.
- Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Khu vực và khoảng cách giao hàng;
- Khối lượng/kích thước đơn hàng;
- Phương thức vận chuyển;
- Thời gian và yêu cầu giao hàng của khách hàng.
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được giao.
Trong trường hợp chương trình khuyến mại có hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
- Quy định đối với hải sản tươi sống
Do đặc thù sản phẩm là hải sản tươi sống, chất lượng sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi thời gian vận chuyển, nhiệt độ môi trường và điều kiện thời tiết.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, chúng tôi thực hiện đóng gói và bảo quản phù hợp với từng loại hải sản trước khi giao hàng.
Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh, sản phẩm sẽ được đóng gói bằng phương thức phù hợp nhằm duy trì điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển.
- Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Khách hàng có thể kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm;
- Loại sản phẩm;
- Tình trạng bao bì/đóng gói;
- Tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Hải sản Nguyên Anh để được hỗ trợ.
Đối với các trường hợp cần xác minh chất lượng sản phẩm, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý.
- Trường hợp giao hàng không thành công
Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng, không liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.
Đối với hải sản tươi sống, do đặc thù sản phẩm cần được bảo quản trong điều kiện phù hợp, việc giao lại có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan nếu nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng.
- Trường hợp giao hàng chậm
Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ so với thời gian giao hàng dự kiến, Hải sản Nguyên Anh sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Trường hợp khách hàng không thể tiếp tục nhận hàng do việc giao hàng chậm, việc hủy đơn hàng và xử lý các khoản thanh toán (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách của Hải sản Nguyên Anh và quy định pháp luật có liên quan.
- Khu vực giao hàng
Chúng tôi hiện cung cấp dịch vụ giao hàng tại:
Nội thành Hà Nội;
Các quận/huyện thuộc khu vực Hà Nội;
Các tỉnh/thành phố khác theo khả năng cung cấp dịch vụ và phương thức vận chuyển phù hợp.
Đối với những khu vực ngoài phạm vi giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và xác nhận khả năng cung cấp.
10. TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Hải sản Nguyên Anh
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng,..
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hải sản Nguyên Anh sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
11. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi cho phép đổi trả sản phẩm ngay trong ngày nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào về chất lượng hoặc hư hỏng.
Khách hàng cần quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi mở gói và sau khi sử dụng (nếu cần) để cung cấp bằng chứng về tình trạng sản phẩm.
Toàn bộ chi phí hoàn trả và đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả, đảm bảo rằng khách hàng không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào trong quá trình này.
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Hải sản Nguyên Anh đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền.
Điều kiện trả hàng
Khách hàng đồng ý rằng anh/ chị chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Nhân viên Hải sản Nguyên Anh giao sai sản phẩm cho Khách hàng (VD: sai khối lượng, chủng loại sản phẩm, v.vv…);
- Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Không được thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ sản phẩm giao kèm (nếu có), hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Hải sản Nguyên Anh khuyến khích Khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
Chi phí trả hàng
Hải sản Nguyên Anh và Khách hàng sẽ trao đổi thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại. Nếu lỗi do Hải sản Nguyên Anh thì phí trả hàng do Hải sản Nguyên Anh trả, nếu do khách hàng muốn đổi trả sản phẩm khác thì khách hàng chịu mọi chi phí giao hàng 2 chiều.
Thời gian trả lại hàng
Vì đặc tính của sản phẩm, thời gian trả lại hàng Hải sản Nguyên Anh yêu cầu khách hàng phản hồi ngay khi sản phẩm lỗi, và thời gian trả lại hàng tối đa không quá 20h cùng ngày, từ thời điểm khách nhận được hàng. Sau 20h cùng ngày, Hải sản Nguyên Anh tạm nghỉ cửa hàng, và sẽ không thể chờ sản phẩm lỗi qua ngày hôm sau để Hải sản Nguyên Anh tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm.
Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Hải sản Nguyên Anh sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi Hải sản Nguyên Anh đã nhận được Hàng trả lại như trong ảnh phản hồi của khách hàng. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển trong vòng 24h vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng.
Thông tin liên hệ hỗ trợ giải đáp
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0368229468
Email: haisantuoisongnguyenanh@gmail.com
Website: haisantuoisongnguyenanh.vn
